Reklamační řád

e-shopu DETOA Albrechtice s.r.o., Jiřetín pod Bukovou 6, 46843
IČO 49100866, DIČ CZ49100866
telefon 483356330
e-mail sales@detoa.cz

Tento reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené na e-shopu DETOA Albrechtice s.r.o. eshop.detoa.cz

1. Obecná ustanovení
   1. Kupující, který je právnickou osobou a také fyzická osoba, která realizuje objednávku v souvislosti se svou samostatně výdělečnou činností, je pro účely tohoto reklamačního řádu považován za Podnikatele. Za Podnikatele je považován také kupující, jehož objednávky výrazně přesahují množství obvyklé pro běžné užívání.
   2. Uživatel je v souladu s ustanovením § 2104 občanského zákoníku povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.
   3. Doba uplatnění práv z vadného plnění začíná běžet dnem převzetí zboží
   4. Před první použitím musí uživatel prostudovat a řídit se návodem k použití a záručními podmínkami. Pokud dojde k poškození zboží v důsledku nesprávného používání, nemůže se uživatel domáhat zodpovědnosti za vady záruky
   5. Uživatel není oprávněn postoupit práva z odpovědnosti za vady a práva ze záruky (byla-li záruka poskytnuta) třetí osobě.
   6. Kupujícím, kteří jsou zároveň Podnikateli, nenáleží práva vyplývající z tohoto reklamačního řádu, přesahující práva stanovená v příslušných právních předpisech.
2. Odpovědnost za vady
   1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující věc převzal:
      1. Věc má vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednáni takové vlastnosti, pak takové, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy prodávajícího a/nebo výrobce;
      2. se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
      3. . se věc hodí k účelu, který pro její použití prodávající uvádí nebo ke kterému se věc tohoto druhu obvykle používá;
      4. je věc v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;
      5. vyhovuje věc požadavkům právních předpisů.
   2. Kupující je povinen při osobním převzetí od prodávajícího zkontrolovat přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
   3. Kupující je povinen při převzetí od přepravce řádně zkontrolovat stav přebíraného zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů podle přepravního listu
3. Místo a podmínky pro uplatnění reklamace
   1. Reklamaci vady zboží, vzniklé v průběhu záruční doby, lze uplatnit dle podmínek popsaných v tomto Reklamačním řádu v provozovně prodávajícího a to:
      a) osobně,
      b) zasláním poštou, případně jiným přepravcem (zboží nelze doručit na výdejní místo smluvního přepravce, z technických důvodů nelze takovéto doručení považovat za zahájení reklamace)
   2. Při vyřizování reklamace zasláním je kupující povinen společně se zbožím zaslat Prodávajícímu co nejpodrobnější popis vady, která je předmětem reklamace a prokázat, že zboží bylo zakoupeno u provozovatele.
   3. Nákup zboží prokazuje kupující prodejním dokladem, číslem objednávky, výpisem z účtu.
4. Doba uplatnění práv     
   1. Doba pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) pro kupujícího spotřebitele je 24 měsíců, pokud není prodloužena provozovatelem např.: poskytne delší záruku na obalu, v reklamě nebo v písemném prohlášení. Pokud je poskytnuta smluvní záruka, prodávající stanový její rozsah a podmínky v záručním listu či obchodních podmínkách, jinak se uplatní ustanovení občanského zákoníku.
   2. V případě vyřízení reklamace způsobem výměny zboží za nové, se lhůta pro uplatnění reklamace u nového zboží automaticky neprodlužuje ani neběží lhůta nová.
   3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho ruku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou spotřebitel nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. 
5. Výjimky z odpovědnosti za vady
   1. Prodávající neodpovídá za vady zboží v následujících případech.
      1. Je-li vada na zboží v době převzetí a pro takovou vadu je sjednána sleva z kupní ceny;
      2. Je způsobena kupujícím a vnikla nesprávným užíváním, skladováním, nesprávnou údržbou zásahem kupujícího či mechanickým poškozením zboží;
      3. vada na zboží vznikla opotřebením způsobeným obvyklým užíváním nebo vyplývá-li to z povahy věci;
      4. jde-li o zboží použité a vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží v době převzetí zboží kupujícím.
      5. mechanické poškození zboží;
      6. vada vznikla neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží;
      7. provedení nekvalifikovaného zásahu či změna parametrů;
      8. používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je prodejcem nebo výrobcem určeno;
      9. poškození v důsledku vyšší moci;
6. Práva z vadného plnění
   1. Má-li věc vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci
   2. Provozovatel může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
7. Vyřízení reklamace
   1. Reklamace musí být vyřízena jedním ze zákonem uvedených způsobů nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud není sjednaná lhůta delší- Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jakoby se jednalo o vadu, kterou nejde odstranit (§ 19 ods. 3 zákona o ochraně spotřebitele.) Kupující oznámí prodávajícímu jím preferovaný způsob vyřízení reklamace vady při jejím podání, případně bez zbytečného odkladu po něm.
   2. Není-li mezi kupujícím a prodávajícím sjednána lhůta k vyřízení reklamace, je kupující oprávněn reklamovanou věc vyzvednout vždy nejpozději 30. den ode dne uplatnění reklamace.
   3. Kupující je zároveň povinen vyzvednout si reklamovanou věc nejpozději do jednoho měsíce od 30. dne ode dne uplatnění reklamace, popřípadě do jednoho měsíce od uplynutí lhůty, která byla mezi kupujícím a prodávajícím sjednána k vyřízení reklamace.
   4. V případě nevyzvednutí reklamace ani po uplynutí jednoho měsíce od 30. dne ode dne uplatnění reklamace kupujícím, je prodávající oprávněn účtovat si náklady spojené s uskladněním předmětu reklamace za každý den po dobu ode dne následujícího po uplynutí jednoho měsíce od 30. dne od okamžiku uplatnění reklamace do okamžiku, než bude předmět reklamace vyzvednut kupujícím. Cena za uskladnění předmětu reklamace bude stanovena na základě ceny za uskladnění v daném místě a čase obvyklé.
   5. V případě, že kupující neposkytl prodávajícímu kontaktní údaje nebo je nesnadno dosažitelný a nepřevzal zpět zboží ani po uplynutí 6 měsíců po vyřízení reklamace, je prodávající oprávněn prodat či s ohledem na úsporu nákladů zlikvidovat zboží i bez písemného vyrozumění kupujícího o zamýšleném prodeji zboží.
8. Stížnosti mimosoudní vyřizování spotřebitelských sporů
   1. K vyřizování stížností je Provozovatel k dispozici na emailové adrese sales@detoa.cz.
   2. Ve smyslu ustanovení § 1820 ods. 1) písmeno s) občanského zákoníku a § 14 ods. 1 a § 20d a násl. Zákona č. 634/1992, na ochranu spotřebitele sděluje prodávající, že s návrhem na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se spotřebitel může obrátit na orgán mimosoudního řešení spotřebitelských sporů kterým je Česká obchodní inspekce, a to na internetových stránkách www.coi.cz. Česká obchodní inspekce vyřizuje návrhy na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů způsobem a za podmínek stanovených příslušnými právními předpisy. Po vyloučení pochybností žádné ustanovení těchto podmínek nevylužuje možnost spotřebitele obrátit se se svým nárokem na civilní soud.

Česká obchodní inspekce
adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2
telefon: +420 222 703 404
e-mail: adr@coi.cz 
web: www.adr.coi.cz
online formulář

Účinnost

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 20.03.2026